Сегодня я стала свидетелем такой сцены в больнице. Сидим в очереди в рентген-кабинет . Я жду результат, немного нервничаю, потому что что-то долго не выносят. Рядом сидит молодая мамочка лет 35 с девочкой лет 10-12. Очередь соблюдается, все заходят по времени.
Но понятно, бывают накладки. То женщине стало плохо-давление подскочило, пока с ней провозились.
Потом девушка пришла, ей срочно рентген надо сделать, какой-то спорный вопрос. Я терпеливо жду.И вот мамочка с ребёнком начинает возмущаться, почему её не принимают, хотя уже 40 минут прошло, а она денежку заплатила. Она не поленилась, пошла в регистратуру, вернулась с регистратором и требует, чтобы ей объяснили.
Вышла врач-рентгенолог и говорит ей, что работает один лаборант, и что женщине стало плохо. И этот же лаборант единственный с ней возился. Значит, очередь сдвинулась...И так далее. Объясняет спокойно:
- Немного подождите, мы всех примем.
Дамочка переходит на крик:
-У меня ребёнок больше ждать не может...Сколько я могу здесь у вас сидеть...
И последний аргумент:
-Я вам, между прочим, деньги заплатила.
А сама при этом на ребёнка вообще внимания не обращала. Сидела всё время в телефоне.
Ну, есть такой тип людей. Им лишь бы пошуметь да проблему раздуть на ровном месте. Она хочет всех заставить работать. Ведь без неё -то люди не работают...
Врач ей объясняла-объясняла, видит,что ничего не получается. Не понимает её пациент. Что она сделала? Я потом даже похвалила её за находчивость.
Она молча зашла в кабинет, через две минуты вышла и говорит:
-Простите, но в регистратуре вы заплатили за обследование в 14.01.А сейчас 14.20 Позвольте вас спросить, какие 40 минут вы ждёте? Прошло 19 минут.
И спокойно с достоинством ушла продолжать работать.
Дамочка пошумела-поворчала и затихла. Поняла видно, что погорячилась.А может быть просто получила отпор и успокоилась.
Но ты завелась сама, хотела завести врача, сдёрнула с рабочего места регистратора...
Ещё мне непонятно . Почему ты не понимаешь, что люди работают? Что человек зашёл в кабинет, разделся, сделал процедуру, потом врач смотрит, если снимок не получился, делает повторно. А он ждёт. Потом одевается...И на это всё тоже тратится время. А ты портишь людям настроение.
Когда я зашла в кабинет и сказала врачу, что вы очень хорошо поставили женщину на место. Она ответила:
-Таким людям нужны факты. Они их отрезвляют. Потому что сами они на эмоциях.
И она права. Только почему всегда есть недовольные люди?
Всё-таки очень сложно работать с людьми. Особенно с неадекватными, которые считают, что им все должны. А они никому не должны.
А вы как думаете? У вас были такие ситуации?
Свежие комментарии